Химчистка с удобной доставкой Lavanda Тольятти

Договор-оферта на оказание услуг при использовании услуг химчистки с доставкой (обработке вещей).

При оформлении заявки на вызов курьера через сайт или телефон, Вы соглашаетесь с действующими Условиями процесса забора/доставки, с пост оформлением и описью дефектов в квитанции (договор-заказ), с последующим ознакомлением с ним путем получения соответствующей формы в СМС-сообщении, или путем телефонного звонка, или в приложениях обмена мгновенными сообщениями.

1. Общие положения

1.1. Информация, размещенная на сайте химчистки-прачечной Лаванда https://himchistka-lavanda.ru , содержит условия оказания услуг химчистки и прачечной и представляет собой публичную оферту согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. В своей деятельности химчистка-прачечная Лаванда руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 N 612 и иным действующим законодательством Российской Федерации. Настоящие Условия являются публичной офертой - предложением о заключении договора на условиях изложенных в ней. Осуществляя заказ услуги на сайте или по действующим номерам телефона химчистки-прачечной Лаванда, указанным на сайте Исполнителя, Заказчик принимает настоящие Условия, Политику в отношении обработки персональных данных, размещенные на сайте и соглашается с ними.

Принимая настоящие Условия, Заказчик подтверждает и соглашается, что в соответствии с настоящими Условиями обработка определенных персональных данных о Заказчике необходима для исполнения договора между Исполнителем и Заказчиком, выражает согласие на участие в маркетинговых акциях и мероприятиях, а также на получение рекламных и иных сообщений. Если Заказчик предоставляет какие-либо персональные данные иных лиц, Заказчик гарантирует, что имеет все необходимые согласия и/или полномочия для этого (например, в качестве законного представителя - родителя, усыновителя, попечителя или опекуна).

1.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия и публиковать Условия с внесенными изменениями на действующем сайте.

2. Определения

2.1. Исполнитель — лицо, оказывающее услуги по настоящим Условиям: ИП Корнилова Евгения Александровна, ОГРНИП 318631300136414, Юридический адрес: 445012, Самарская обл., г. Тольятти, ул. Матросова д. 11, кВ 101

2.2. Заказчик – лицо, имеющее намерение заказать, либо заказывающее услуги, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности и согласившееся на оказание услуг химической чистки в соответствии с настоящими Условиями.

2.3. Услуга – деятельность Исполнителя по поручению Заказчика направленная на оказание химической чистки или стирки согласно перечню и прейскуранту размещенному на сайте Исполнителя по адресу: https://himchistka-lavanda.ru/himchistka-tolyatti

2.4. Заказ – сформированный запрос Заказчика на оказание Исполнителем услуги на сайте или по телефону Исполнителя, принятый и подтвержденный Исполнителем.

2.5. Исполненный заказ – прошедший обработку заказ с перечнем изделий Заказчика.

2.6. Cайт – ресурс Исполнителя размещенный в информационно-телекоммуниационной сети Интернет по адресу: https://himchistka-lavanda.ru/himchistka-tolyatti

2.7. Служба доставки – сотрудники Исполнителя либо его представители, партнеры, подрядчики, осуществляющие забор изделий от Заказчика и последующую доставку исполненных Заказов.

2.8. Электронное сообщение — информация, переданная или полученная Сторонами настоящего Договора по информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Обмен электронными сообщениями, каждое из которых подписано аналогом собственноручной подписи отправителя такого сообщения, рассматривается Сторонами как обмен документами. Аналог собственноручной подписи Заказчика — осуществление действий, указанных в разделе 3 настоящих Условий.

2.9. Электронный документ — документированная информация, представленная в электронной письменной форме, то есть в виде, пригодном для восприятия Сторонами в целях выполнения положений настоящего Договора с использованием электронных вычислительных машин, а также для передачи по информационно - телекоммуникационным сетям или обработки в информационных системах.

3. Общие условия предоставления услуг химчистки

3.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по химической чистке и/или стирке вещей Заказчика, а Заказчик обязуется принять и оплатить оказанные ему услуги.

3.2. Прием заказов осуществляется с помощью сайта Исполнителя, путем приема заявки по телефону.

3.3. Обработка заказов производится сотрудниками химчистки в соответствии с графиком работы компании с учетом праздничных и сокращенных календарных дней.

3.4. Вся информация об услугах, представленная на Сайте, носит информационный характер, не является рекламой, стоимость Услуг не является конечной стоимостью, итоговая стоимость определяется сотрудниками химчистки по результатам осмотра изделия в зависимости от типа изделия, сложности, срочности обработки и дополнительных услуг, согласованных с Заказчиком.

3.5. Исполнитель вправе изменять прейскурант предоставляемых услуг размещенных на сайте без предварительного уведомления, за исключением ранее оформленных заказов.

3.6. Для оформления Заказа Заказчик должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Заказчиком и/или представителем Заказчика, несет Заказчик. Если при оформлении Заказа Заказчиком была указана неправильная информация, в том числе неправильный адрес, неправильный телефон, адреса электронной почты и другие данные, Исполнитель не несет ответственность за возникшие в связи с указанными обстоятельствами последствиями в виде невозможности исполнения Заказа, его доставки по указанному адресу, неполучения Заказчиком подтверждения оформления Заказа на указанный им телефон/адрес и т. п.

3.7. В случае изменения контактных данных Заказчика Исполнитель не несет ответственность за неточность этих данных, что может повлиять на исполнение Заказа. Заказчик имеет право актуализировать свои данные.

3.8. При оформлении заказа по телефону Исполнитель предупреждает Заказчика о наличии действующих Условий, размещенных на сайте. Оформляя заказ любым из доступных способов Заказчик соглашается с действующими Условиями.

3.9. Информация о принятых в обработку изделиях, состоянии, найденных дефектах и вероятных проявлений дефектов в полном объеме заносится Исполнителем в Квитанцию. Прием изделий в обработку производится с видеофиксацией. Квитанция предоставляется заказчику в смс-сообщении или посредствам приложений для обмена мгновенными сообщениями.

3.10. Исполнитель не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств.

3.11. Оформление заказов принятых на доставку производится сотрудниками Исполнителя, на территории Исполнителя без присутствия Заказчика. Перед отправкой в обработку все изделия осматриваются Исполнителем на наличие дефектов, производится оценка стоимости обработки изделия и оцениваются риски возможных дефектов. Исполнитель обязуется предупредить Заказчика о наличии дефектов и возможности проявления других дефектов при обработке.

3.12. В случае оформления заказа без присутствия Заказчика в момент оформления Заказа и при последующем отказе Заказчика от обработки изделий по различным причинам (стоимость, возможность порчи изделия) Исполнитель возвращает изделия Заказчику в течение 5 (пяти) рабочих дней, заранее согласовав доставку с Заказчиком. Стоимость доставки возмещается Заказчиком.

3.13. Исполнитель предупреждает Заказчика, о необходимости подтвердить факт получения выполненного Заказа при его непосредственном получении. Подтвердить получение можно путем подписания Квитанции, в СМС-сообщении, или путем телефонного звонка, или в приложениях обмена мгновенными сообщениями.

3.14. Исполнитель вправе вносить изменения в Заказ предварительно уведомив об этом Заказчика.

4. Условия забора и доставки изделий

4.1. Доставку Заказов, осуществляет собственная служба доставки или партнёрские службы доставки.

4.2. Доставка Заказа осуществляется по согласованию с сотрудниками химчистки с оплатой при получении заказа.

4.3. Служба доставки Исполнителя доставляет изделия Заказчика на фактическое место обработки (в химчистку) и передает их для дальнейшего дооформления и обработки.

4.4. В случае отсутствия Заказчика или получателя Заказа в согласованное время в указанном месте, время ожидания Заказчика Службой доставки составляет 15 минут, по истечении, которого заказ считается исполненным Исполнителем, но не полученным по вине Заказчика.

4.5. В случае если сотрудник Службы доставки не дозвонился до Заказчика за 1 час до согласованного времени забора или доставки, то Выезд отменяется или переносится на другое время.

4.6. В случае неполучения Заказа Заказчиком по его вине, стоимость доставки не компенсируются, на следующий выезд действует наценка 300 рублей.

4.7. Исполнитель обязуется соблюдать согласованные сроки доставки. По независящим от Исполнителя причинам сроки доставки могут быть увеличены в случаях затора или перекрытия участков дорог в направлении адреса доставки, а также в случаях повышенного спроса и в праздничные даты.

5. Стоимость услуг и ценообразование

5.1. Цена Услуг указывается на Сайте.

5.2. Скидки не распространяются на стоимость доставки.

6. Сроки оказания услуг

6.1. Срок исполнения заказа устанавливается индивидуально по договоренности между Исполнителем и Заказчиком.

6.2. Срок оказания услуги может быть продлен Исполнителем в случаях необходимости дополнительной обработки или при технической необходимости не более чем на 10 рабочих дней, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика по телефону.

6.3. Стороны согласовали, что изменение срока выполнения услуги является правом Исполнителя и не порождает какой-либо ответственности на его стороне.

7. Условия химчистки, стирки

7.1. Услуги химчистки осуществляются по заданию Заказчика в соответствии с требованиями ГОСТ Р 51108-2016 «Услуги бытовые. Химическая чистка. Общие технические условия».

7.2. Изделия, имеющие неполную или неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимаются в химчистку без гарантии по качеству услуги, и только с согласия Заказчика. За возможные последствия чистки таких вещей (срыв красителя, усадка, раздублирование ткани и подкладочного материала, и прочие дефекты) Исполнитель ответственности не несет.

7.3. Пятна от крови, краски, растительных масел, лекарств, духов, дезодорантов, вина, жировые пятна, застаревшие пятна и закрепленные самостоятельной чисткой в домашних условиях плохо поддаются выведению. Изделия с такими пятнами принимаются без гарантии пятновыводки (п. 5.19 ГОСТ Р 51108-2016).

7.4. Дефекты вещей, которые не устраняются: пятна ржавчины, чернил, шариковой пасты, солевые и потожировые пятна (желтизна), покрасы после стирки, желтизна и серость на подкладочном материале, вследствие интенсивного трения, выгор ткани (изменение цветового тона), вытирание волокон с нарушением структуры ткани, молевые повреждения и пиллингование, полосы от изгиба, запалы и ласы от глажения, белесость от трения (серость), грязесолевые вытравки, отклеивание флизепина (раздублирование, усадка подкладочного материала), разводы от воды и стирки, у пухо-перьевых изделий и изделий на синтепоне - желтизна, разводы от несвоевременной сушки, свалянность и усадка пуха (уменьшение объема пуха и пера), покрас пуха и пера внутри изделия; желтизна, выгор меха у меховых изделий, скатанность утеплителя у пуха, пера, синтепона. Исполнитель не несет ответственности за устранение вышеуказанных дефектов.

7.5. В случае сильного износа и ветхости вещи её сохранность не гарантируется, Исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе обработки. При наличии на вещи искусственных и натуральных материалов и несъёмной фурнитуры, ответственность за их возможное повреждение в результате химической чистки несёт фирма - изготовитель вещи.

7.6. После чистки допускаются: проявившиеся скрытые дефекты, застарелые пятна, белёсые полосы, вытертость, желтизна, запалы, спуск петель на трикотажных изделиях, нарушение целостности изделий в результате продолжительной носки, расслаивания на изделиях из дублированных материалов, затёки, образовавшиеся после выведения пятен в домашних условиях (п. 5.19 ГОСТ Р 51108-2016).

8. Прием вещей Заказчиком

8.1. В момент приема готовых (обработанных) изделий Заказчик обязан осмотреть и принять результат выполнения услуг, в частности проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

8.2. При обнаружении отступлений от договор-заказа, ухудшающих результат выполнения услуг, или иных недостатков Заказчик должен немедленно сообщить об этом Исполнителю.

8.3. Все претензии по качеству услуг могут быть предъявлены в момент получения и осмотра заказа независимо от способа получения Заказа Заказчиком. Заказчик, принявший заказ без проверки качества услуг, подтверждает отсутствие каких-либо претензий к качеству оказанных услуг. После приема заказа Заказчиком претензии по качеству услуг не принимаются.

8.4. Заказ, не принадлежащий Заказчику, и ошибочно переданный Заказчику подлежит возврату Исполнителю.

8.5. Если Исполнитель передал Заказчику неукомплектованный заказ, Заказчик вправе принять Заказ не полностью, либо отказаться от приема до его полной укомплектовки Исполнителем. Стоимость повторной доставки не взимается с Заказчика.

9. Возврат вещей Заказчиком

9.1. При получении заказа Заказчик обязуется проверить соответствие полученных изделий на предмет отклонений от первоначального вида в соответствии с описью изделий в Квитанции. Все претензии по качеству услуги могут быть предъявлены в момент получения (передачи) и (или) доставки готовых (обработанных) вещей.

9.2. При предъявлении претензий к качеству оказанных услуг в момент получения готовых (обработанных) изделий Заказчик возвращает вещи Исполнителю для повторной обработки. По факту возврата вещи/вещей Исполнитель оформляет Сопроводительное письмо, в котором указываются обнаруженные Заказчиком замечания (дефекты). После возврата изделия на повторную обработку Исполнитель, по согласованию с Заказчиком, проводит комплекс необходимых мероприятий для устранения замечаний (дефектов), либо составляет письменное заключение об отсутствии возможности устранения выявленных замечания (дефектов).

9.3. В случае составления письменного заключения об отсутствии возможности устранения замечаний (дефектов) указанное заключение передается Заказчику под роспись. Заказчик вправе принять решение на повторную обработку вещи несмотря на предупреждение Исполнителя об отсутствии возможности устранения дефектов. В этом случае Заказчик принимает на себя риск порчи изделия.

10. Разрешение споров

10.1. При возникновении споров и иных разногласий по вопросам, выходящим из условий настоящего Договора Стороны обязуются разрешить их путем переговоров. Соблюдение письменного претензионного (досудебного) порядка рассмотрения спора является обязательным для Сторон.

11. Прочие условия

11.1. К отношениям между Заказчиком и Исполнителем применяется законодательство Российской Федерации.

11.2. Заказчик гарантирует, что настоящие Условия ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

11.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для осуществления своих прав и исполнения своих обязательств в рамках настоящих Условий.

11.4. Недействительность какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений. Во всем, что не предусмотрено настоящим Условиями, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

11.5. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Заказчика, Заказчик может обратиться к Исполнителю, используя контактный телефон или Форму обратной связи, размещенные на Сайте.

11.6. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор может быть передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

11.7. В случае невозможности или отказа Заказчика принять готовый заказ в срок ответственного хранения, по истечению срока хранения к стоимости заказа начисляется пени в размере 1% от стоимости заказа за каждый день хранения сверх установленного срока.

11.8. Срок ответственного хранения указан в Квитанции.

11.9. Исполнитель вправе изменять сроки ответственного хранения заказов и размер начисления пеней без предупреждения Заказчика. К уже оформленным заказам применяются условия хранения до внесения изменений.

11.10. Исполнитель вправе вносить дополнения в настоящий Договор до момента его заключения сторонами, путем размещения соответствующей редакции на сайте.

11.11. Исполнитель вправе консультировать Заказчика по ходу оформления, подтверждения, оплаты заказа, в том числе самостоятельно связываться с Заказчиком по указанным номерам телефонов.

11.12. Заказчик обязуется перед очередным заключением договора ознакомиться с актуальной редакцией и в случае несогласия с положениями такого договора отказаться от его заключения.

11.13. Договор между Сторонами считается заключенным на условиях, которые действовали на момент оформления Клиентом соответствующего Заказа.